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Qualité


STAR AFRIQUE METER a opté pour une qualité de fabrication et de service irréprochable.  A tous les niveaux, notre personnel réalise des tâches avec sérieux et compétences et ce, grâce à une formation continue rigoureuse. Des procédures ont été initiées depuis la création de la société et chacune des actions réalisées séparément forment un produit de qualité dans son ensemble.  La totalité de nos compteurs fabriqués est contrôlée; chacun d’eux possèdent une fiche de contrôle qui reste sauvegardée pendant plusieurs années.  C'est ainsi, que nous disposons de 2 laboratoires, un orienté vers le contrôle des compteurs fabriqués et l'autre vers les logiciels développés. 

En interne, et ce afin de maintenir notre qualité, nous prélevons un échantillonnage de 12,5% de la production sur laquelle nous réalisons des contrôles supplémentaires (champ magnétique, fraudes, sur tension, puissance, seuils d'alertes…).

Les logiciels que nous développons pour nos systèmes ou pour des besoins particuliers exprimés par nos clients (nouveaux modules, interfaces, utilitaires…) sont d’abord testés et des essais sont réalisés dans notre laboratoire. Nous reproduisons des plates-formes similaires en tout genre à l’emplacement où ces logiciels doivent être installés. Ceci nous évite de rencontrer des problèmes sur site.



Un Centre d'Appels est à la disposition de nos clients, tous les jours ouvrables, afin de les assister le cas échéant.  Ce service est essentiellement utilisé lors de la vente de système global à savoir, le système à Prépaiement  ou PLC, où nous donnons des instructions par téléphone ou via PC, après autorisation donnée par le Client, d'intervenir dans son système.

Une équipe d'intervention sur site, est également disponible, qui permet de faire des interventions curatives et préventives. 
Tous les traitements effectués par ce centre sont sauvegardés et consolidés en fin de mois. Des rapports sont envoyés aux personnes des Centres Clients concernés.

Ces équipes suivent un programme de formation tant sur le plan technique (SQL, Réseau, Télécom et Communication) que sur le plan approche client (Qualité et Relation Client).


Un Centre de Formation. Nous disposons de 2 salles de réunion pouvant contenir une dizaine de personne et d'une troisième salle pouvant aller jusqu'à 80 personnes.  Ainsi, nous pouvons animer des séminaires de formation pour nos Clients, à tous les niveaux de la hiérarchie; de l'utilisation et le branchement des compteurs, jusqu’à l’utilisation du système dans sa globalité, sans oublier sa maintenance et son entretien.

Ces formations s’adressent aux directeurs, opérateurs, techniciens, agents de terrain et services de maintenance.

Le Service de Management Qualité (SMQ) s’assure continuellement que les procédures ainsi que la Norme ISO 9001 Version 2000 sont respectées. Des contrôles sont effectués régulièrement à tous les niveaux de la chaîne de fabrication ainsi que du Centre d’Appels.

Le service a également pour mission d’améliorer le processus de fabrication ainsi que la relation avec la clientèle. Ainsi toutes les tâches sont chronométrées et des statistiques de production sont émises régulièrement. Les demandes d’intervention des clients sont suivies. Les solutions, la qualité du service ainsi que le temps de réactivité est analysé. Afin de garder notre personnel motivé, des réunions ainsi que des tableaux d’affichage informent le personnel des objectifs et des résultats mensuels.

Nos produits sont certifiés par des laboratoires de renommée internationale (KEMA, PTB).