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A nossa Sociedade

Qualidade

 STAR AFRIQUE METER optou pela qualidade de fabrico e de serviço irrepreensível. A todos os níveis, o nosso pessoal realiza trabalhos com seriedade e competência e isto graças a uma formação contínua e rigorosa. Os procedimentos foram iniciados depois da criação da sociedade e cada acção realizada separadamente, formam no conjunto, um produto de qualidade. A totalidade dos nossos contadores fabricados é controlada; cada um deles possui uma ficha de controlo que fica salvaguardada durante vários anos. É assim que dispomos de 2 laboratórios, um orientado ao controle dos contadores fabricados e o outro orientado aos programas desenvolvidos.

No interior, e isto a fim de manter a nossa qualidade, extraímos uma amostra de 12,5% da produção sobre a qual realizamos controles suplementários (campo magnético, fraudes, sobre tensão, potência, princípio de alertas …).

Os programas que desenvolvemos para os nossos sistemas ou para as necessidades particulares exprimidas pelos nossos clientes (novos módulos, interfaces, utilitários …) são primeiro testados e os ensaios realizados no nosso laboratório. Em substituição, nós produzimos todos os géneros de plataformas similares, onde estes programas são instalados. Isto evita-nos ter surpresas no local



Um Centro de Chamadas está à disposição dos nossos clientes, todos os dias úteis, a fim de os assistir em caso de anomalia. Este serviço é essencialmente utilizado quando da venda do sistema global, isto é, o sistema a Pré pagamento ou PLC, onde damos instruções por telefone ou via PC, após autorização do Cliente, de intervir no seu sistema.

Uma equipe de intervenção no site, é igualmente disponível, que permite de fazer intervenções curativas e preventivas.
Todos os tratamentos efectuados por este centro são salvaguardadas e consolidadas no fim do mês.
São enviados relatórios às pessoas dos respectivos Centros de Clientes.
Estas equipes seguem um programa de formação, tanto no plano técnico (SQL, Rede, Telecom e Comunicação) como no plano de proximidade do cliente (Qualidade e Relação Cliente).


Um Centro deformação. Dispomos de 2 salas de reunião podendo conter uma dúzia de pessoas e uma terceira sala podendo ir até 80 pessoas, Assim podemos animar seminários de formação para os nossos Clientes, a todos os níveis na sua globalidade, sem esquecer a sua conservação e a sua manutenção.

Estas formações são dirigidas aos directores, operadores, técnicos, agentes de terreno e serviços de conservação.

Serviço de Gestão da Qualidade (SMQ) assegura continuamente, que os procedimentos assim como a Norma ISSO 9001 Versão 2000 são respeitadas. Regularmente são efectuados controlos, em todas as fases da cadeia de fabrico assim como o Centro de Cliente.

Serviço tem também como missão, melhorar o processo de fabrico assim como a relação com a clientela. Portanto todos os serviços são cronometrados e as estatísticas de produção são emitidas regularmente. Os pedidos de intervenção dos clientes são acompanhados. As soluções, a qualidade do serviço assim como o tempo de reactivação são analisados.  Para manter o nosso pessoal motivado, são realizadas reuniões e quadros afixados, a fim de informá-los dos objectivos e dos resultados mensais.

Os produtos são certificados por laboratórios de renome internacional (KEMA, PTB)